Versão 1.0 | Manual de Regras Gerais | Noronha Idiomas | Atualizado em Junho/2025
O que é:
O Manual de Regras Gerais é um documento que reúne orientações técnicas e comportamentais que padronizam o dia a dia da equipe — especialmente no modelo remoto. Ele define a imagem profissional da empresa, o uso adequado de recursos, e comportamentos esperados em diversas situações.
Objetivo:
Assegurar que todos os colaboradores da Noronha Idiomas sigam o mesmo padrão de excelência, estejam alinhados com a identidade institucional e saibam exatamente como agir em reuniões, gravações, feriados, ausências e interações internas.
1.1 Qual é o padrão de vestimenta para reuniões e vídeos?
Vestimenta é postura. Mesmo no home office, vestimo-nos com profissionalismo. O padrão é casual-profissional: camisas ou blusas limpas, sem estampas impróprias, sem decotes ou roupas de dormir. Representamos uma escola séria, mesmo em casa.
1.2 Pode ir para aula ou reunião com roupa de casa?
Sim, desde que não passe impressão de desleixo. O importante é parecer preparado e respeitoso com o aluno.
1.3 Qual é o tipo de fundo ideal para vídeos e reuniões?
O ideal é o fundo oficial da escola. Se ainda não o tiver, utilize um fundo neutro, limpo e bem iluminado. Evite bagunça, excesso de informações visuais e ambientes improvisados.
1.1 Qual é o padrão de vestimenta para reuniões e vídeos?
Vestimenta é postura. Mesmo no home office, vestimo-nos com profissionalismo. O padrão é casual-profissional: camisas ou blusas limpas, sem estampas impróprias, sem decotes ou roupas de dormir. Representamos uma escola séria, mesmo em casa.
1.2 Pode ir para aula ou reunião com roupa de casa?
Sim, desde que não passe impressão de desleixo. O importante é parecer preparado e respeitoso com o aluno.
1.3 Qual é o tipo de fundo ideal para vídeos e reuniões?
O ideal é o fundo oficial da escola. Se ainda não o tiver, utilize um fundo neutro, limpo e bem iluminado. Evite bagunça, excesso de informações visuais e ambientes improvisados.
2.1 Como deve ser a imagem de perfil no WhatsApp e Zoom?
Use uma imagem nítida, com o rosto visível, sem filtros exagerados ou outras pessoas. Sua imagem é seu crachá digital.
2.2 Posso usar filtros ou figurinhas na comunicação com alunos?
Com moderação. Filtros leves são aceitáveis. Nada de figurinhas infantis ou distorções visuais com alunos.
2.3 A logo da escola pode ser usada em conteúdos pessoais?
Não sem autorização prévia da liderança. A imagem da escola deve ser protegida com zelo.
3.1 Qual é o tom de voz da Noronha Idiomas nas mensagens?
Firme e acolhedor. Direto, mas empático. Evite gírias, abreviações e linguagem agressiva. Escreva com organização e cordialidade.
3.2 Existe um modelo de assinatura de e-mail institucional?
Sim. A assinatura deve conter:
3.3 Posso usar emojis e gifs na conversa com o aluno?
Sim, com bom senso. Emojis como 💙🙂🚀 ajudam na humanização. Gifs apenas com alunos engajados, nunca em primeiro contato.
4.1 Qual canal usar para assuntos internos? E para alunos?
Assuntos internos: grupos e contatos diretos por setor. Assuntos com alunos: canais institucionais, com nome e identidade visual da escola.
4.2 Posso mandar mensagens para alunos fora do horário?
Somente em emergências e com autorização. O horário comercial deve ser respeitado.
4.3 Como deve ser o comportamento nos grupos da empresa?
Profissional, respeitoso e direto. Sem áudios longos, memes, figurinhas ou desabafos. Foco na solução.
5.1 O que é comportamento inadequado?
Ofensas, fofocas, ironias, exposição de colegas, tratar alunos com impaciência, estar despreparado ou desleixado.
5.2 O que fazer se cometer um erro com aluno?
Assuma. Peça desculpas, corrija, comunique seu superior. Transparência gera respeito.
5.3 E se o aluno for agressivo?
Nunca reaja com agressividade. Encerre a conversa com elegância e comunique imediatamente o Sucesso do Aluno ou a Gerência.
6.1 Como funcionam as avaliações internas?
Avaliações periódicas baseadas em postura, entrega, feedback dos alunos e alinhamento com os valores da escola. Foco no crescimento, não na punição.
6.2 O feedback é individual ou coletivo?
Individual para assuntos pessoais. Coletivo para questões amplas. Sempre com respeito e foco construtivo.
6.3 Como pedir ajuda se estiver com dificuldade?
Procure seu responsável imediato ou o Sucesso Interno. Aqui, pedir ajuda é sinal de maturidade.
7.1 Qual o prazo para avisar ausência?
Programadas: com 30 dias. Pontuais: 48h. Imprevistos: avisar o quanto antes, sempre com clareza e responsabilidade.
7.2 Preciso apresentar atestado médico?
Sim. CLT: obrigatório com CID e período. MEI: altamente recomendado para organização e transparência.
7.3 E em emergências sem aviso prévio?
Avise assim que possível. A verdade e o respeito são mais valiosos que a perfeição.
8.1 Posso trabalhar em outros projetos?
Sim, desde que:
8.2 Como funciona a política de feriados?
Seguimos feriados nacionais brasileiros, com comunicação antecipada por setor. Atividades devem ser planejadas com antecedência.
8.3 Existe um código de ética interno?
Sim. Nosso código de ética informal é baseado em:
Esse manual não é um conjunto de proibições. É um convite à responsabilidade. Ser Noronha é ser exemplo. E exemplo se vive nos detalhes.
