Liderança firme, presente, clara e justa. O líder ensina, acompanha, corrige, motiva e exige — sempre com verdade, respeito e foco em resultado.
Desorganização crônica, irresponsabilidade, ausência em reuniões e treinamentos, falhas de comunicação e a postura de “isso não é comigo”.
Iniciativa, senso de dono, melhoria contínua, fidelidade à empresa, entrega acima da média e brilho nos olhos.
A comunicação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais: WhatsApp institucional, e-mail corporativo ou plataforma designada. Canais pessoais não devem ser utilizados para fins profissionais.
Toda mensagem institucional deve ser respondida em até 2 horas úteis. Mesmo que a solução leve mais tempo, é obrigatório enviar uma resposta de acolhimento (“Estamos verificando.”).
Toda falha deve ser registrada na Planilha de Não Conformidades (RNC). Omissão ou silêncio também são considerados falha.
Presença real, câmera ligada, postura profissional e vestimenta adequada. Respeito com quem ministra e compromisso com o próprio crescimento.
Todos os setores possuem Procedimentos Operacionais Padrão (POPs): Comercial, Suporte, Pedagógico, Sucesso do Aluno, Social Media, Design, Administrativo.
Cada setor possui seu próprio manual técnico, com suas rotinas e orientações. Todos estão subordinados às Diretrizes Gerais da Noronha Idiomas, como este documento.
Feito por meio da planilha RNC, atualizada semanalmente e compartilhada com a liderança para acompanhamento e correção.
São passíveis de advertência:
1. Advertência verbal
2. Advertência formal por escrito
3. Reavaliação com medidas mais duras (suspensão ou desligamento)
Casos graves são tratados de forma imediata e isolada.
Embora o prestador atue com autonomia, espera-se que esteja disponível nos períodos previamente combinados com a liderança para garantir fluidez nas entregas, comunicação e experiência do cliente.
Qualquer indisponibilidade deve ser comunicada previamente, de forma justificada e responsável.
Todas as diretrizes operacionais aqui descritas visam garantir o bom funcionamento dos processos e a experiência do cliente. Ressaltamos que o prestador atua com autonomia, e que tais diretrizes são norteadoras, não configurando vínculo empregatício ou controle de jornada.
Toda indisponibilidade que impacte entregas ou reuniões deve ser comunicada à liderança com antecedência. A organização pessoal é responsabilidade do prestador.
Pontualidade é um valor inegociável. Atrasar prazos, entregas ou feedbacks compromete toda a operação e desrespeita a confiança da equipe e do aluno.
Somos uma escola que integra ciência, inteligência emocional, rigor técnico e propósito. Nossa metodologia exclusiva baseada em neurociência transforma vidas através do inglês.
Aqui, ninguém “só dá aula” ou “só vende curso”.
Todos participam diretamente da transformação da vida do aluno.
Não vendemos inglês. Vendemos liberdade. Vendemos acesso.
Cada interação é uma semente na jornada de alguém que decidiu mudar de vida — e isso é grande demais para ser tratado com negligência.
1. Diretoria-Geral
2. Gerência Geral
3. Lideranças de Setor
4. Prestadores de Serviço (MEIs)
Toda dúvida deve ser direcionada seguindo essa estrutura, respeitando os canais e níveis de decisão.
Nenhum dado de aluno, colaborador ou processo interno pode ser compartilhado fora dos ambientes oficiais e autorizados. Qualquer vazamento ou uso indevido de informações será tratado com máxima gravidade e pode gerar desligamento imediato e responsabilização judicial.
COMPORTAMENTO DIGITAL
Todas as diretrizes, POPs, manuais e arquivos complementares estarão disponíveis no site interno da Noronha Idiomas, dentro da área “Diretrizes Institucionais”.
Noronha Idiomas – Muito mais que inglês. Um novo estilo de vida.
